En el caso de la cuenca del río Nare, la presencia y el enfrentamiento de grupos armados ilegales produjo desplazamientos de población y, como consecuencia, el abandono de parcelas y viviendas. Algunas de estas casas fueron habitadas por extraños o por miembros de grupos armados que utilizaron el servicio de energía eléctrica de manera irregular, generando altos consumos que nunca pagaron.

Otras se siguieron facturando por parte de EADE y Etaservicios (empresas que prestaron el servicio en la región hasta junio del 2007), con base en los consumos promedio de las instalaciones, ante la imposibilidad de obtener lecturas de consumos en los medidores, y en razón de las condiciones de orden público y a la falta de notificación de los desplazamientos.

Adicionalmente, los enfrentamientos no sólo afectaron parte de la infraestructura energética, sino que no permitieron que dichas empresas cumplieran con los trabajos de mantenimiento y reparación. Todo ello  disminuyó  la calidad del servicio e, incluso, facilitó  el robo y el deterioro de cables, medidores y transformadores.

Con habitantes y autoridades

Funcionarios de Empresas Públicas de Medellín se han venido reuniendo con representantes de la comunidad, alcaldes y personeros para detectar qué problemas relacionados con el servicio de energía están aquejando a la población. Este intercambio permite  identificar los asuntos que requieren atención especial, y se estudian y concertan entre todos los públicos interesados las acciones necesarias para solucionar las situaciones prioritarias.

Asimismo, con el fin de tener un diagnóstico más exacto de los problemas técnicos y de cartera que afectan a los habitantes de estas poblaciones, EPM está  visitando vereda por vereda, con el apoyo de los representantes legítimos de las comunidades. Se busca una mayor concertación en las decisiones, priorizar los sectores donde los problemas son más complejos y lograr el compromiso de las comunidades para el acompañamiento en el desarrollo de los trabajos, así como en el cuidado común de la infraestructura y su posterior gestión técnica y comercial.
Esta semana se cumplió una jornada especial de atención en el municipio de Granada, con los habitantes de las veredas La Arenosa, El Libertador, El Tablazo y La Selva. Se busca normalizar la situación de las instalaciones ubicadas en estas zonas, que hoy tienen problemas para pagar la factura de energía.
En las visitas realizadas por personal de EPM a estas cuatro veredas se asentó el inventario de los elementos de las redes que es necesario reparar y reponer para garantizar la prestación del servicio en óptimas  condiciones. Además se detectaron 32 instalaciones con problemas de cartera, de las cuales 15 realizaron acuerdos de pago, y el resto avanza en su proceso de normalización.
Por estos días se visitan las veredas Buenavista, Bella María y La Estrella, y después se hará lo propio en el resto de veredas del municipio, según el orden acordado con la administración municipal y con las mismas comunidades. Igual procedimiento se aplicará en los demás municipios de la Cuenca del Nare, para solucionar los problemas más apremiantes asociados a la prestación del servicio.

Programa Habilitación Viviendas

Igualmente, y como parte de su compromiso social con las comunidades que atiende, EPM empezará a intervenir dichas veredas con su Programa Habilitación Viviendas, creado para brindar facilidades en la conexión del servicio de energía, con amplios plazos de financiación de acometidas y medidores. El pago se haría en 120 meses  con intereses del DTF - 4 puntos. Bajo el Programa Habilitación Viviendas, EPM ha electrificado cerca del 35% de las viviendas de los usuarios de estratos bajos en el Área Metropolitana de Medellín.

Para las familias que retornaron a sus antiguas viviendas y encontraron saldos adeudados por consumos generados durante su desplazamiento, EPM y las administraciones municipales han solicitado al Programa de Acción Social de la Presidencia de la República para que a través de las personerías de cada municipio certifique su condición de desplazadas, como requisito para que EPM pueda ajustar la facturación de los períodos afectados. 

Para aquellos usuarios que no sufrieron desplazamiento, pero no cuentan con servicio de energía por tener deudas pendientes, EPM diseñó planes de pago adecuados a sus condiciones económicas, con financiación a largo plazo y mínimos intereses.

Acciones educativas y pedagógicas

Como complemento de todas estas acciones, y en el marco del plan de intervención para la Cuenca del Nare, EPM ha dispuesto un acompañamiento permanente con las comunidades. Con este fin adelanta una serie de jornadas educativas sobre temas relacionados con el servicio de energía eléctrica, los consumos, tarifas, subsidios, uso racional, deberes y derechos, para concientizar a los habitantes sobre la importancia de disfrutar de un servicio confiable y permanente, lo cual también depende, en buena parte, del cuidado que tengan los usuarios con la infraestructura eléctrica.